Veelgestelde vragen
Vraag het ons gerust.
Antwoorden gegroepeerd per onderwerp. Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons een berichtje.
Of bel ons: +32 466 90 27 14
Hoe wij van een paar antwoorden een recept op maat maken voor jouw hond.
Hoe werkt de vragenlijst? 
De vragenlijst bestaat uit 8 vragen over je hond: ras, leeftijd, gewicht, activiteitsniveau en eventuele klachten zoals jeuk, een gevoelige maag of overgewicht. Hoe meer je ons vertelt, hoe scherper we het recept afstemmen. Aan het einde zie je het persoonlijke recept dat onze dierenartsen voor jouw hond samenstellen.
Hoe wordt het recept op maat gemaakt?
We combineren de antwoorden uit de vragenlijst met de voedingsbehoeften per ras, levensfase en gezondheidsstatus. Een Chihuahua van 4 kg krijgt een ander recept dan een Labrador van 28 kg. Een hond met een gevoelige maag krijgt een recept met één soort vlees of vis als basis en zonder de ingrediënten die je opgeeft. Elke uitkomst van de vragenlijst wordt nagekeken door onze dierenartsen voor we hem versturen.
Voor welke honden is Pure Bob geschikt?
Voor elke gezonde hond vanaf 4 maanden, van Chihuahua tot Berner Sennen. We hebben recepten voor puppy's, volwassen honden, senioren en honden met specifieke noden zoals allergieën, een gevoelige maag of overgewicht.
Mijn hond heeft een allergie. Werkt dit dan?
Ja. Geef in de vragenlijst aan welke ingrediënten je hond niet verdraagt. Wij stellen een recept samen zonder de ingrediënten die je opgeeft. Elk recept heeft één soort vlees of vis als basis, maar het kiprecept bevat gevogeltebouillon en het kalkoenrecept zalmolie. Twijfel je over een specifieke allergie? Bestel het proefpakket en test het zonder risico.
Verandert het recept als mijn hond ouder wordt?
Ja. De voedingsbehoeften van een puppy, volwassen hond en senior verschillen. Via je account kan je op elk moment de vragenlijst opnieuw invullen of de gegevens van je hond updaten. Wij passen het recept en de portie automatisch aan.
Wie staat er achter de recepten?
Een team van dierenartsen en voedingsexperts. Zij beoordelen de uitkomsten van de vragenlijst en stellen de recepten samen op basis van wetenschappelijk onderzoek over hondenvoeding. Geen marketingverzinsels, wel evidence-based voeding.
Een proefzakje van 150g op maat van jouw hond, je betaalt alleen verzending. Eenmalig, geen abonnement.
Wat zit er in het proefpakket?
Een proefzakje van 150g Crispy Fresh™ op maat van jouw hond, plus een persoonlijk voedingsplan met de juiste portie per dag. Voor honden met specifieke noden (jeuk, stress, gevoelige maag) sturen we soms ook een proefdosis supplementen mee.
Hoe lang doet mijn hond met 150g?
Dat hangt af van de grootte van je hond. Een Chihuahua van 4 kg kan er enkele dagen mee toe, een Labrador van 28 kg eet het in één maaltijd op. Het is bedoeld als smaaktest, niet als volledige voorraad.
Hoeveel betaal ik?
alleen verzending. Het voer zelf is gratis. Geen kleine lettertjes, geen verborgen kosten.
Word ik automatisch ingeschreven voor een abonnement?
Nee. Het proefpakket is een eenmalige bestelling. Wil je verder? Dan kies je zelf: eenmalig een aantal zakken, of een abonnement dat je op elk moment kunt pauzeren of stoppen. Niets gebeurt automatisch op de achtergrond.
Hoe lang duurt het voor het pakket aankomt?
Bestel je voor 22u? Dan ligt het pakket de volgende werkdag bij je voor de deur. Verzending naar heel Nederland en België.
Wat als mijn hond het niet lust?
97% van de honden eet Pure Bob direct op. Hoort jouw hond bij de 3% die het niet lust? Dan stop je gewoon: het proefzakje is gratis, je betaalt alleen de verzending. Laat het ons weten via woef@purebob.com, dan kijken we of een ander recept beter past.
Kan ik het proefpakket meerdere keren bestellen?
Het proefpakket is bedoeld als kennismaking en kan één keer per huishouden besteld worden. Daarna bestel je hetzelfde recept op maat in volle zakken, eenmalig of als abonnement. Bij een abonnement kun je pauzeren of stoppen wanneer je wilt.
Waar bestel ik na mijn proefpakket?
In je account. Daar staat het recept van je hond klaar en bestel je het in een paar klikken opnieuw, eenmalig of als abonnement. Ga naar mijn account, vul het e-mailadres in waarmee je bestelde en je krijgt een inloglink.
Kan ik eenmalig bestellen, zonder abonnement?
Ja. Bij het kiezen van je pakket zie je naast het abonnement ook de optie om eenmalig te bestellen: losse zakken, geen abonnement, niets dat vanzelf doorloopt. Hoe meer zakken je in één keer neemt, hoe lager de prijs per kilo. Kies je toch het abonnement, dan kun je dat altijd pauzeren of stoppen.
Geen brokken, geen rauw voer. Vers vlees en groenten, zachtjes gedroogd op lage temperatuur.
Wat is Fresh-dry precies?
Fresh-dry is voeding die gemaakt wordt van vers vlees en verse groenten, en daarna zachtjes gedroogd op lage temperatuur. Daardoor blijven smaak, voedingsstoffen en vitaminen behouden, zonder de risico's van rauw voer of de bewerking van brokken.
Wat zit er in het voer?
Vers vlees (kip, kalkoen, zalm of lam afhankelijk van het recept), verse groenten en fruit, en superfoods zoals lijnzaad en spirulina. Geen kunstmatige kleurstoffen, smaakstoffen of conserveermiddelen. Geen vleesmeel of bijproducten.
Wat is het verschil met brokken?
Brokken worden op hoge temperatuur (>120°C) geperst, waardoor veel voedingsstoffen verloren gaan en er kunstmatige toevoegingen nodig zijn. Fresh-dry wordt op lage temperatuur (gemiddeld 70°C) gedroogd, waardoor het meer voedingsstoffen behoudt en lekkerder smaakt.
En het verschil met rauw (BARF) voer?
Rauw voer geeft het hoogste behoud van voedingsstoffen, maar brengt risico's mee: bacteriën zoals salmonella, lastige bewaring, en complex om uit te balanceren. Fresh-dry geeft je de voordelen van vers voer (smaak, behoud van voedingsstoffen) zonder die risico's.
Hoe lang blijft het voer vers?
Ongeopend 12 maanden. Eenmaal geopend bewaar je het bij voorkeur droog en koel, en is het 6 weken houdbaar. Veel langer dan vers of rauw voer dus.
Hoe stap ik over van mijn huidige voer?
Bouw geleidelijk over in 7 dagen. Start met 25% Pure Bob en 75% oud voer, en verhoog elke 2 dagen het aandeel Pure Bob. Voor gevoelige honden kan je de overgang ook over 10 tot 14 dagen spreiden. Het overgangsschema krijg je bij je eerste bestelling mee.
Gerichte aanvulling voor specifieke klachten. Combineerbaar met de voeding.
Hoe werken de Pure Bob supplementen?
Onze Care-lijn bestaat uit 10 supplementen, elk gericht op een specifieke klacht: anti-jeuk, frisse adem, heupen & gewrichten, angst & stress, anaalklieren, maag & darm, huid & vacht, multivitamine, gezond gewicht en vlooien & teken. Je geeft ze dagelijks bij de maaltijd. De vragenlijst adviseert welke supplementen passen bij de klachten van jouw hond.
Kan ik supplementen combineren met de Pure Bob maaltijden?
Jazeker. De maaltijden zijn een complete dagelijkse voeding. De supplementen zijn een gerichte aanvulling voor honden met specifieke klachten. Geen overlap, geen overdosering.
Hoe snel zie ik resultaat van de supplementen?
De meeste baasjes merken binnen 2 tot 4 weken verschil. Voor maag-darmklachten gaat het vaak sneller (1 tot 2 weken), voor heupen en gewrichten kan het langer duren (4 tot 6 weken). Geef het minstens een maand consequent voor je conclusies trekt.
Kan ik meerdere supplementen tegelijk geven?
Ja. Heeft je hond meerdere klachten (bijvoorbeeld jeuk én een gevoelige maag), dan kan je de bijhorende supplementen combineren.
Zijn de supplementen geschikt voor puppy's?
De meeste supplementen zijn vanaf 4 maanden geschikt. Heupen & Gewrichten en Huid & Vacht raden we pas vanaf 1 jaar aan. De vragenlijst houdt rekening met de leeftijd van je hond en adviseert alleen wat passend is.
Pauzeer, pas aan of annuleer. Op jouw tempo, jouw frequentie.
Ik ben mijn inloggegevens kwijt
Je hebt geen wachtwoord nodig. Vul op de inlogpagina het e-mailadres in waarmee je bestelde, dan sturen we je een link waarmee je meteen binnen bent. Kwam die mail niet aan, kijk dan even in je spam of mail ons op woef@purebob.com.
Hoe werkt het abonnement?
Je kiest hoe vaak je een nieuw pakket wilt ontvangen: meestal maandelijks, maar je kan ook elke 2, 6 of 8 weken kiezen. Op die frequentie wordt automatisch een nieuw pakket samengesteld en verzonden. Geen contract, geen minimum aantal bestellingen.
Kan ik mijn abonnement pauzeren?
Ja, op elk moment via je account. Op vakantie, even genoeg in huis of gewoon een maandje overslaan? Pauzeren kan met één klik. Je hervat het zelf wanneer je weer wil.
Kan ik mijn abonnement annuleren?
Ja, op elk moment, zonder kosten. Geen contract, geen opzegtermijn, geen drempels. Annuleren doe je rechtstreeks in je account.
Kan ik de leverfrequentie aanpassen?
Ja. Eet je hond sneller dan verwacht, of net trager? Wijzig de frequentie in je account naar wat past. De volgende levering wordt automatisch aangepast.
Kan ik het recept aanpassen?
Ja. Verandert het gewicht, het activiteitsniveau of de gezondheid van je hond? Vul de vragenlijst opnieuw in via je account. Wij berekenen een nieuw recept en passen ook de porties aan.
Wanneer wordt mijn volgende pakket gemaakt?
Onze berekening houdt rekening met de portie en de frequentie die jij koos. Je krijgt een herinneringsmail enkele dagen voor we het volgende pakket samenstellen, zodat je nog kan pauzeren of aanpassen als nodig.
Krijg ik korting bij een abonnement?
Abonnees op de Pure Bob Care supplementen krijgen 20 tot 26% korting op elke levering en een cadeau bij de eerste bestelling. Via een productpagina is dat 20% voor honden tot 20 kg en 25% vanaf 20 kg. Stel je zelf een mix samen, dan hangt de korting af van het aantal supplementen: 20% voor 1, tot 26% voor 4. Verzending volgens je bestelling. Geen verborgen kosten, geen contract, opzeggen kan altijd.
Supplementen: 60 dagen tevredenheidsgarantie. Voeding: eerst gratis proberen met het proefzakje.
Hoe werkt de 60 dagen tevredenheidsgarantie?
Die geldt op onze supplementen. Zie je na gebruik geen verschil? Mail woef@purebob.com binnen 60 dagen na je aankoop en je krijgt je geld terug. De garantie geldt eenmalig per klant, op je eerste bestelling, en de retourkosten zijn voor eigen rekening. Alle voorwaarden staan in artikel 6 van onze algemene voorwaarden.
Geldt die garantie ook op de voeding?
Nee. Voor voeding werken we met een gratis proefzakje: op maat van jouw hond, je betaalt alleen de verzending. Zo weet je of hij het lust voordat je een groot pakket bestelt. Lust je hond het niet, dan stop je gewoon, zonder dat je met een volle zak blijft zitten.
Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft natuurlijk gewoon gelden, ook op voeding.
Mijn hond lust zijn voeding na een tijdje niet meer. Wat nu?
Laat het ons weten via woef@purebob.com of de chat. We kijken samen of een ander recept beter past, en je kunt je abonnement altijd pauzeren of stoppen. Een lopend abonnement valt niet onder de tevredenheidsgarantie, maar we denken graag mee aan een oplossing.
Hoe vraag ik geld terug?
Stuur een mail naar woef@purebob.com of gebruik de chat op de website. Vermeld je bestelnummer en wat er aan de hand is. Wij verwerken je aanvraag binnen 2 werkdagen en boeken het bedrag terug op de rekening waarmee je betaalde.
Moet ik het pakket terugsturen?
Ja. Stuur het pakket terug naar ons magazijn (GERU, Prijkelstraat 3, 9810 Nazareth-De Pinte, België). Zodra wij het ontvangen, betalen we de aankoopprijs terug. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Meer details vind je op onze pagina over het herroepingsrecht.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Wij verwerken je aanvraag binnen 2 werkdagen. De feitelijke terugboeking duurt daarna nog 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van je betaalmethode (iDEAL en Bancontact zijn meestal het snelst).
En als mijn pakket beschadigd aankomt?
Maak een foto, stuur ons een berichtje, en wij sturen kosteloos een vervangend pakket op. We rekenen niets door en je hoeft het beschadigde pakket niet terug te sturen.
Vraag niet beantwoord?
Stuur ons een berichtje. We antwoorden meestal binnen 2 werkuren.
